Менеджер по работе с клиентами

Период работы можно разделить условно на 2 части.

Менеджер по продажам.
При трудоустройстве работал в должности менеджера по продажам примерно 1 год и 7 месяцев. За это время развил в себе навыки общения с клиентами, выяснения их потребностей, поиску вместе с клиентом возможных альтернатив, дальнейшей грамотной презентации товара.
В дальнейшем стал заместителем руководителя торговой точки.
Прошел дополнительные обучения, связанные с административной частью работы. Приобрел навыки мотивации сотрудников, их обучения Обучился эффективно контролировать выполнениех их работы. В последующим при открытии новой торговой точки был переведен туда в качестве руководителя

Администратор магазина
Открыл новую торговую точку, с нуля был сформирован рабочий коллектив.

В работу ввел системы кассового учета и учета товара, сократившие финансовые потери до 0 (или до минимума, регламентируемого компанией).

Занимался постоянной адаптацией и обучением персонала, что значительно увеличило эффективность работы сотрудников, повысило их автономность.
Ввел комплекс мероприятий, ориентированных на привлечение постоянных клиентов и работу с ними. Это увеличило объем товарного оборота на 50% за год.
В финансовом секторе (оформление кредитов, выдача кредитных карт, оформление НПФ) рост был более быстрым в среднем 100% за 5-6 месяцев.

Клиенты за последний год работы салона ставили оценки при обзвоне от 90 до 100% за месяц, что является хорошим показателем качества работы.

В обязанности входило: прием и распределение товара, работа с проблемными клиентами, решение ситуаций с претензиями и возвратом товара.
Оформление кредитных договоров, кредитных карт, контроль за переподписанием ошибочных пакетов документов, взаимодействие с клиентами при возникновении проблем с кредитом.
Также следил за выполнением сотрудниками регламентов компании, соблюдением высокого качества обслуживания, вежливости и отзывчивости, поддержанием салона в надлежащем виде.

Также при работе в должности Администратора выполнял функции менеджера по продажам и менеджера по продаже финансовых услуг в полной мере.